Od siedmej ráno čakám pred supermarketom. Po trištvrte hodine sa konečne dostanem dnu. Ľudia okolo mňa kašlú a predbiehajú sa. Vnútri sa vyhýbam ostatným, no niektorí sa aj tak bez hanby tlačia a narážajú do mňa. To bola realita na Slovensku pred veľkonočnými sviatkami. Potom som objavila donášku potravín.
Aj keď situácia v obchodoch už dávno nie je taká dramatická, naša domácnosť sa takmer úplne preorientovala na online nákupy. Pravidelne odoberáme potraviny od spoločností Freshbox a Lunys. Niektoré produkty nám vyhovujú, iné by sme si už nikdy v živote neobjednali.
Keďže donáška Tesco mala termíny na doručenie mesiac dopredu obsadené, vyskúšali sme Freshbox. Ceny boli mierne vyššie, no nákup nám doviezli na druhý deň až ku dverám. Jedna zásielka príde aj v troch uzavretých krabiciach. Ich obsah je prekvapením na záver. Zo začiatku bolo všetko kvalitné a čerstvé. Doprava je zadarmo pri nákupe nad 50 eur, takže do košíka vždy prihodíme aj niečo naviac.
Robiť si zásoby sa neoplatí
V supermarkete kupujeme jogurty, ktoré majú trvanlivosť aspoň jeden týždeň. Od Freshboxu nám prišlo desať jogurtov, ktorým končila záruka o štyri dni. Cena bola o pár centov vyššia ako v obchode. Na stránke neuviedli dátum spotreby. Dodávateľ asi predpokladal, že jedávame dva aj pol jogurta denne. Nakoniec sme z nich museli upiecť koláč.
Nabudúce sme objednali len jeden jogurt. Chceli sme si overiť, akú trvanlivosť bude mať. Dodávateľ si z nás uťahuje! Jogurtu končí záruka na ďalší deň. Ak ho nezjeme dnes, budeme ho musieť vyhodiť. Keď sme chceli použiť tvaroh dva dni po dátume spotreby, bol už plesnivý. Tieto praktiky donáškovej služby motivujú zákazníkov, aby si nerobili zásoby. Firma potom potraviny vyhadzovať nemusí. Nechá to radšej na zákazníka.
Pozor na ovocie pre škriatkov
Pri nákupe ovocia a zeleniny si treba prečítať, aký majú kaliber. Keďže sme viackrát tento údaj prehliadli, Freshbox nám doručil miniatúrne ovocie ako pre škriatkov. Mandarínky a avokáda boli vo veľkosti vlašškého orecha. Ananás bol menší, menej šťavnatý a drahší ako v supermarkete. Pór nás zase milo prekvapil. Bol veľký ako pre obrov a skoro sa nevošiel do krabice. Už vieme, že pre niektoré potraviny radšej zájdeme do kamennej predajne a uvidíme, čo presne si dávame do košíka.
Otestovali sme aj donáškovú službu Lunys. Aby sme si vôbec pozreli ich ponuku, museli sme sa zaregistrovať. Pri nákupe nad 30 eur je doprava zadarmo. Potraviny dovážajú vo veľkých otvorených krabiciach. Vždy vidíme, za čo platíme. Od začiatku na nás spravili dobrý dojem. Ovocie a zelenina boli vždy čerstvé a chutné.
Potraviny s príbehom
Doteraz som opisovala len úsmevné príhody. Stretli sme sa aj s vážnejším problémom. Od Freshboxu sme si objednali 250 gramov cherry paradajok. Šokovalo nás, že v krabici bolo len šesť kusov. Po prevážení sme zistili, že nám poslali len 130 gramov. Už sa asi nedozvieme, či sa zvyšné kusy vysypali pri doručení alebo ich zjedol na raňajky kuriér.
V tej istej zásielke prišiel aj zdeformovaný chlieb Ludvig. Možno ho niečo ťažké privalilo alebo si na tom chudákovi vybíjal zlosť niekto nahnevaný a dupol po ňom. Služba sa prezentuje ako exkluzívna a napriek tomu zákaznikovi predá poškodené pečivo za viac ako 4 eurá. Tieto potraviny vo mne vzbudili kreativitu. Rozmýšľala som, aký je asi ich príbeh.
Freshbox som považovala za poctivú donáškovú službu, ktorá si váži zákazníkov. Ku každej objednávke pribalili aj malú pozornosť. Napríklad skysnutú ľadovú kávu alebo reďkovkové klíčky, ktoré sme nevedeli využiť. Najlepším darčekom by bolo, ak by kvalita objednaných produktov spĺňala naše očakávania.
Daň za pohodlie je mačka vo vreci
Možno mala firma iba veľký nápor objednávok a nevedomky pochybila. Začala som skúmať, či majú podobnú skúsenosť aj iní zákazníci. Na sociálnej sieti som za marec a apríl našla 27 pozitívnych a 11 negatívnych recenzií na Freshbox. Viacerí sa stretli s miniatúrnym ovocím. Nespokojní klienti sa sťažovali predovšetkým na rozpučené potraviny, na dátum spotreby mliečnych výrobkov a na staré a zhnité ovocie. Spokojní zákazníci chválili rýchlu donášku, ale aj ústretový personál. To zatiaľ potvrdiť nemôžeme. Kontaktovali sme firmu a nevyhovujúce produkty reklamovali. V čase publikovanie článku sme od nich nemali odpoveď.
Niektorí ospevovali výnomočnú čerstvosť potravín. V mnohých prípadoch však firma nedodržala štandard, ktorý sa od nej očakáva. Neposkytuje konzistentnú kvalitu služieb. Zneužíva zákazníkov v čase korona krízy? Tovar si opäť objednajú, aby nemuseli čakať v rade pred supermarketom. Môžu ale prejsť ku konkurencii. Lunys ponúka rovnaké služby. Na sociálnej sieti nemá ani jednu negatívnu recenziu. Všetci chvália ich ovocie a zeleninu. Napriek náporu objednávok ich produkty splňajú očakávania zákazníkov.
Môžeme si vybrať. Buď sa budeme premorovať v kamennej predajni, stratíme viac času, ale presne vieme, čo kupujeme. Alebo uprednostníme online nákupy. Je to pohodlné, no zároveň riskujeme, že dostaneme mačku vo vreci. Môžeme si potom o nej vymyslieť zaujímavý príbeh, ako ja o chlebíku Ludvigovi.
